1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Maria Cervejeira tem como principal objetivo a plena satisfação de seus clientes. Em caso de divergências, consulte a política de troca e devolução, a qual respeita plenamente as normais legais.

1.1 CONDIÇÕES GERAIS

Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente na Central de Atendimento em até 7 (sete) dias úteis a partir do momento da entrega ou finalização do pedido. Após esse prazo, qualquer defeito, dúvida ou reclamação deve ser direcionada para a rede de assistência técnica do fabricante. O envio de produtos para a Maria Cervejeira deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento. O cliente deve recusar o recebimento do pedido no ato da entrega caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

Após o retorno da mercadoria/produto, a empresa Maria Cervejeira tem até 5 dias úteis, após o retorno da avaliação do fornecedor e/ou fabricante para verificar se a solicitação está dentro dos requisitos.

A Maria Cervejeira se isenta de atender solicitações de troca e/ou devoluções que não tenham sido previamente registradas em nossa central de atendimento, tenham sido registradas fora do prazo de devolução e/ou faltando alguma peça ou acessório.

1.2 DIREITO DE ARREPENDIMENTO PERMITIDO AO CONSUMIDOR

Caso o CONSUMIDOR (aquele que adquire produto ou serviço na condição de destinatário final) se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria ou finalização da compra pelo site Maria Cervejeira, deve entrar em contato com a Central de Atendimento da empresa para iniciar o procedimento de devolução e/ou recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que o pacote retornar à Maria Cervejeira e não sejam constatadas irregularidades, como as mencionadas 1.1, referidas no item das condições gerais.

O procedimento de devolução exige que o produto esteja acompanhado de cópia da Nota Fiscal; a mercadoria deve estar em perfeitas condições, sem sinal de uso ou violação, em sua embalagem original e com todas as peças e acessórios que o acompanham, incluindo manual. A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após o retorno da avaliação do fornecedor e/ou fabricante. A restituição do valor pago pelo produto será realizada até 30 dias úteis após a aprovação da análise.

Nos casos em que a mercadoria não for adquirida por destinatário final, não se aplica o direito de arrependimento.

1.3 DEVOLUÇÕES DE ITENS COM DEFEITOS DE FÁBRICA, AVARIAS OU DIVERGÊNCIAS.

Caso o item adquirido apresente defeitos, avarias ou divergências com o item anunciado, o cliente deverá registrar a reclamação na Central de Atendimento em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da encomenda. O frete de devolução é responsabilidade da Maria Cervejeira. O cliente deve solicitar à Central de Atendimento um código para envio do produto via Correios, enviar o produto acompanhado da cópia da nota fiscal. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinal de uso, em sua embalagem original e com todas as peças e acessórios que o acompanham, incluindo manual. A Maria Cervejeira se isenta de atender solicitações de troca e/ou devoluções que não tenham sido previamente registradas na central de atendimento, registradas fora do prazo de devolução e/ou faltando peças ou acessórios.

1.3.1 Defeitos e/ou Avarias

A Maria Cervejeira tem até 30 dias corridos, a partir do momento que o produto retornar à empresa para verificar se a solicitação está dentro dos requisitos da devolução. Caso seja verificado o defeito, o produto será substituído por um novo de mesma marca e modelo. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou substituição do produto. Caso não seja verificado defeito, o cliente irá arcar com o custo de reenvio. Não serão aceitos produtos danificados por mau uso ou por utilização fora das recomendações do fabricante. O prazo de envio de novo produto é de até 30 dias corridos após a aprovação da solicitação de troca.

1.3.2 Divergências

A Maria Cervejeira tem até 5 dias corridos, após o retorno da avaliação do fornecedor e/ou fabricante para verificar se a solicitação atende os requisitos da devolução. Caso seja verificada a divergência entre o produto anunciado e o recebido pelo cliente, o produto será substituído por um novo. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou substituição da mercadoria. Caso não verificada divergência, o cliente irá arcar com o custo de reenvio. Não serão aceitos produtos usados, danificados por mau uso ou por utilização fora das recomendações do fabricante. O prazo de envio de novo produto é de até 30 dias corridos após a aprovação da solicitação de troca.

1.4 TROCA DE ITENS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Alguns dos itens comercializados são muito frágeis e, dependendo do modo de transporte, podem sofrer danos até o ato de entrega ao cliente.

Caso identifique qualquer avaria nos produtos adquiridos, no momento da entrega, a encomenda deverá ser recusada no ato. A encomenda retornará para a Maria Cervejeira e um novo envio será providenciado. Caso seja identificado algum item quebrado após o recebimento da encomenda, o cliente deverá entrar em contato com a central de atendimento e enviar por foto o estado do produto, o mais breve possível, nunca ultrapassando o prazo de até 7 (sete) dias úteis para registrar a reclamação.